Psycholog Jaro Křivohlavý věnoval tomuto tématu publikaci Povídej – naslouchám. Nabízíme vám ji jako možné vodítko k umění naslouchat. Ten, kdo vystihne, co druhý potřebuje, někdy i beze slov, je tím, kdo naslouchá a je nablízku.

Proč naslouchat druhým?

• Nasloucháním vytvářím podmínky k dalšímu rozvinutí rozhovoru
• Nasloucháním umožňuji tomu, komu naslouchám, splnění jednoho přání: najít někoho, komu by se mohl s něčím svěřit
• Nasloucháním dávám druhému najevo určitou míru ochoty pomoci mu nejen tím, že ho vyslechnu, ale případně s ním budu hledat cestu jak daný problém řešit

Podobně dodává Michael Jacobs: „Je ironií moderního světa, že v době, kdy se slova šíří díky moderní technice rychlostí světla po celé naší zeměkouli a valí se na nás jako vodopád, vymizely nejzákladnější dovednosti mezilidského styku – naslouchat lidem, s nimiž přicházíme do bezprostředního styku.“ Téma doplňuje i teolog a etik Dietrich Bohhoeffer: „Naslouchání může někdy více posloužit než mluvení. Láska začíná ochotou naslouchat.“ Římský filosof a básník Seneca naléhavě volá: „Komu mohu říci: tady jsem, prosím tě, naslouchej mi, abych neupadl do šedého osamění. Ó, bože, copak na světě není nikdo, kdo by mi naslouchal?“

Proč přicházíme do styku s druhými lidmi

Křivohlavý uvádí: „Důvodů je mnoho – např. patří sem i ten, kdy si někdo neví rady, když neví, co má dělat, pro co se rozhodnout, čemu věřit a co ponechat stranou. Často vyhledáváme druhého člověka z toho důvodu, že v sobě cítíme napětí, případně chaos a potřebujeme někoho, s kým bychom si o tom mohli popovídat. …každý z nás v určité situaci potřebuje „vrbu“, do níž by mohl svěřit své tajemství, obavy a strach, které by řekl, co by žádnému na světě neřekl. …sdílená radost je dvojnásobná radost a sdělený žal je poloviční žal. Obrazně řečeno jde při přátelském rozhovoru o spolunesení (sdílení) radostí i starostí. Kolikrát potřebuje někdo „vyzpovídat se někomu“, „vylít mu své srdce“, sdělit „jak je mu smutno“, „co  ho trápí“, jaké má obavy, v jak těžké situaci se nachází atp. Ukázalo se, že mnohým pacientům se po nich (po dlouhých rozhovorech) velice ulevilo. Zbavili se těžkostí. Uzdravili se nejen tělesně, ale i duševně.“

„Mluvení a naslouchání není jen určitou činností, je doslova určitým způsobem života.“ Berndt Gudter

„Nemluvit s určitým člověkem je jednou z nejostřejších forem vyjádření opovržení a pohrdání. Člověk je tím ohrožen ve svém lidství, které je v jádru sociální.“ Berndt Gudter

Přítomnost druhého člověka, který se nám snaží porozumět a je „cele s námi“, je útěchou

V knize najdeme: „Anne Long říká, že takovýto rozhovor nám říká, že ten, kdo nám naslouchá se na nás dívá jako na plnohodnotného člověka a to je nám povzbuzením. Jeden pacient to vyjádřil větou „je to jako bych vyšel z vězení“, když se mu podařilo svěřit se s určitými obavami člověku, který mu naslouchal a snažil se ho pochopit. Přátelský rozhovor…není jen pouhou výměnou informací, názorů a postojů. Může být společným hledáním cesty, orientace ve všelijak složité situaci.“

„Protože jsem nenaslouchal člověku, s nímž jsem hovořil, nic jsem se nedozvěděl, nenavázal jsem s ním kontakt a nemohl jsem mu pomoci.“ Michel Quoist

„Rozhovor stojí a padá tím, jak kvalitní je naslouchání.“ Wilfried Weber

„Máme dvě uši a jen jedna ústa. Mnozí lidé tuto výbavu nepoužívají v tomto poměru a chovají se, jako by tento poměr byl opačný.“ Michael Nicols

„Naslouchání je jedním z nejvíce opomíjených umění slova.“ Norman Dixon

Rozdíl mezi slyšením a nasloucháním

„Slyšení je fyziologickou záležitostí. Je schopností zachycovat přerůzné zvuky uchem. Naslouchání je psychologickou záležitostí. Jde v něm o pochopení a porozumění toho, co slyšíme. …jde o interpretaci toho, co slyšíme. …nejtěžší fáze: pochopit záměr hovořící osoby, tj. čeho tím, že to řekl, chtěl dosáhnout. Zatímco slyšení mohu ignorovat, naslouchání člověka v klidu nenechá. Porozumím-li, co je mi řečeno, a pochopím-li oč jde tomu, kdo mi něco říká, pak mne to staví k rozhodnutí. Buď splním, co si daná osoba přeje, nebo vše zařídím jinak.

• Nasloucháním vytvářím podmínky k dalšímu rozvinutí rozhovoru
• Nasloucháním umožňuji tomu, komu naslouchám, splnění jednoho přání: najít někoho, komu by se mohl s něčím svěřit
• Nasloucháním dávám druhému najevo určitou míru ochoty pomoci mu nejen tím, že ho vyslechnu, ale případně s ním budu hledat cestu jak daný problém řešit

Obtíže a rizika našeho naslouchání

• Slyšené slovo má sugestivní moc. Je nebezpečí, že nás (dotyčný) přemluví – i proti naší vůli.
• Posluchač je zranitelnější nežli hovořící
• Když hovořím, řídím sám běh dění
• Hovořit dovedeme. Učíme se to ve škole. Naslouchat se ve škole neučíme.
• Interpretace toho, co slyšíme, je obtížným úkolem

„Naslouchání, které není na úrovni, je příčinou chabého porozumění.“ Gerard Egan

Křivohlavý, J.: Povídej, naslouchám. Karmelitánské nakladatelství, Kostelní Vydří 2010